Communication, conseil, empathie, écoute et disponibilité sont autant de soft skills indispensables pour une relation client qualitative et pérenne.
Connaître sa clientèle c’est pouvoir lui offrir un service personnalisé en pleine connaissance des motivations et freins qui l’animent.
Perfectionnez votre relation client avec le module La relation client : un enjeu clé.
Une formation e-learning au format Loi ALUR, d’une durée de 14 heures, accessible aux professionnels et acteurs du secteur immobilier. Elle vous permettra d’obtenir des connaissances et compétences actualisées, efficaces dans le cadre de votre profession et de valider votre formation annuelle obligatoire.
Le relationnel comme clé de performance
La relation client n’est pas une méthode à appliquer à l’ensemble de votre portefeuille client, il s’agit de savoir créer du lien et choisir d’argumenter sur-mesure en fonction de chacun de vos prospects : profil, attentes, freins et motivations.
Découvrez les outils vous permettant d’adapter votre discours, votre écoute et votre accompagnement en fonction du profil de votre client et des étapes clés de la vente.
Une expertise complémentaire vous sera apportée durant cette formation, concernant les méthodes de prévention et de détection des actes de blanchiment dans le cadre d’un achat immobilier.
Indicateurs de performance sur ce module :
Temps de réponse au chat durant les horaires d’ouverture
Délai inférieur à 5 min = 99,99%
Temps de réponse au chat hors horaire d’ouverture
Délai inférieur à 24h = 100%
Temps de réponse aux questions techniques
Délai inférieur à 24h = 100%
Temps de réponse aux questions technico-juridiques
Délai inférieur à 24h = 100%
Temps de délivrance des documents de fin de formation
Délai inférieur à 5 min = 100%
Depuis notre plateforme en ligne ludique et professionnelle, adaptez votre parcours d’apprentissage à votre emploi du temps et vos obligations.
Notre formation La relation client : un enjeu clé s’articule autour de 3 objectifs :
Votre tuteur pédagogique La relation client : un enjeu clé : Julien TABORE (master en droit privé – administration des affaires – droit international et européen et formateur senior).
Vivez la formation format Loi ALUR en découvrant un apprentissage dynamique et sur-mesure.
Disposez d’un accès illimité, 24h/24 et 7j/7 à :
Nos assistants pédagogiques sont disponibles pour vous répondre durant votre apprentissage, depuis votre espace personnel sur le chat, par mail et par téléphone 7J/7 de 9h à 19h.
