En seulement 6 ans, Flavie Bonne et son équipe ont réussi un pari audacieux : gérer plus de 250 lots tout en imposant une nouvelle manière de faire de la gestion locative — plus transparente, humaine et moderne.
À la tête de 5 agences, Visite & Co s’est forgé une réputation solide, fondée sur le référencement, l’écoute client, et une cohésion interne exemplaire.
Dans cette interview, Flavie revient sur les piliers de leur croissance, leur vision du métier et les évolutions à venir dans un secteur en pleine mutation.
Vous gérez aujourd’hui plus de 250 lots en seulement 6 ans, avec une formule à 4,8%.
Quel a été selon vous le facteur clé qui a rendu cette croissance possible ?
Je parlerai d’abord d’un gros travail sur le référencement, ce qui permet lorsque l’on tape sur Google « gestion locative à Caen » par exemple de tomber en 1er sur Visite & Co (faites le test ?) puis d’une belle recommandation clients, le bouche à oreille est important dans notre métier
Votre publication montre une équipe soudée et très structurée.
Concrètement, qu’est-ce qui fait la force de votre cohésion interne dans vos 5 agences ?
Avec Patrick, mon conjoint et associé, il y a une citation qu’on adore : « travailler sérieusement sans se prendre au sérieux » et c’est ce qu’on applique chez Visite & Co, la bonne humeur règne quotidiennement et on s’entraide tous dans nos tâches et missions.
On traite des sujets divers et variés, parfois complexes avec toute la législation qu’encadre notre métier, et là le sérieux est de mise mais on sait aussi se détendre et s’amuser en organisant des tournois endiablés de babyfoot ou fléchettes ?
La gestion locative est un domaine exigeant, où les clients peuvent être très différents.
Comment formez-vous votre équipe pour garantir une qualité de service constante ?
On apprend à chacun de nos collaborateurs qu’il n’y a pas de « petit client » chez Visite & Co : le locataire d’un studio sera tout autant considéré que le multi bailleur. L’important c’est d’être à l’écoute de nos clients pour comprendre parfois les problématiques ; répondre aux questions posées dans les meilleurs délais et surtout strictement appliquer les textes de loi, sans prendre parti, faire respecter à chacun ses obligations.
Vous avez une approche très transparente et moderne de la gestion (prix clairs, communication régulière, équipe visible).
Qu’est-ce qui vous a poussé à casser les codes traditionnels du secteur ?
C’est vrai qu’on nous dit souvent qu’on « dépoussière » ce métier ?
Si nous avons fait le choix d’une transparence totale sur nos services (au travers notre site internet et nos réseaux sociaux) c’est que nous sommes partis du constat que dans notre société actuelle de consommation où tout va de plus en plus vite, le client a besoin d’obtenir l’information rapidement, il n’y a rien de plus détestable que d’avoir à fouiller sur un site internet pour trouver un tarif par exemple, voire même ne pas pouvoir y accéder sans devoir téléphoner…et encore faut-il tomber sur le bon interlocuteur…et aux bons horaires…
Mais également nous pensons qu’il est important de mettre des visages sur un nom d’entreprise, parler de nos aventures, nos réussites, nos expériences …nous aimons tous être rassurés en amont sur le service et les personnes que l’on va trouver en contactant un professionnel : la gestion locative est une relation de confiance que l’on construit avec les propriétaires et même les locataires, cela passe donc par l’humain avant tout.
Entre les évolutions réglementaires, les attentes des propriétaires et des locataires, et la digitalisation :
comment voyez-vous l’avenir de la gestion locative dans les 3 à 5 prochaines années ?
Et bien s’il fût un temps où les propriétaires confiaient la gestion locative de leurs biens immobiliers à leur notaire de famille ou à certains grands groupes immobiliers de renom, ce temps est révolu.
Bon nombre de propriétaires quittent leur gestionnaire actuel et la raison évoquée est toujours la même : un manque de transparence et de communication.
Dans notre métier il faut sans cesse se former, s’adapter à l’époque et se remettre en question.
Et si jusque-là la gestion locative était mise de côté au profit de la transaction immobilière, on s’aperçoit bien vite qu’en des temps difficiles comme on a connu en 2023 et 2024 sur le marché immobilier des ventes, la gestion locative elle, reste un refuge: les gens continueront à louer et à faire gérer.
Alors pour ceux qui l’ont compris et qui proposent un service de qualité et innovant : la gestion locative a encore de belles années devant elle ?.
Linkedin : https://www.linkedin.com/in/flavie-bonne-38604322b/
Lien : https://www.visite-andco.fr/
