Citima : fonctionnalités, prix et évolution du CRM immobilier
Citima était un CRM immobilier spécialisé dans la réception et la qualification automatique des prospects acquéreurs et des candidats locataires. La société a été rachetée par Garantme en 2023 et ses principales fonctionnalités ont été intégrées à la plateforme Garantme.
Qu’était Citima ?
Citima a été lancé en 2020 pour aider les professionnels de l’immobilier à traiter les nombreuses demandes reçues depuis les portails d’annonces et les sites internet des agences.
Le logiciel se concentrait initialement sur la location. Il réceptionnait les demandes des candidats, leur envoyait automatiquement un questionnaire et les invitait à déposer leurs justificatifs dans un espace sécurisé.
Citima a ensuite développé un parcours consacré à la transaction immobilière afin de qualifier les prospects acquéreurs, mieux connaître leur projet et détecter les acquéreurs également susceptibles de vendre un bien.
Les principales fonctionnalités historiques
Réception des demandes
Centralisation des demandes provenant des portails immobiliers et des formulaires du site internet de l’agence.
Création des contacts
Création automatique des fiches prospects à partir des demandes reçues sur les annonces immobilières.
Réponse automatique
Envoi rapide d’un email et d’un SMS invitant le prospect à renseigner son projet immobilier.
Qualification locative
Questionnaire portant notamment sur la situation professionnelle, les revenus, le garant et les critères de recherche.
Dossier de location
Collecte des pièces justificatives du candidat locataire dans un espace numérique présenté comme sécurisé.
Analyse selon la GLI
Qualification du dossier au regard de critères liés à la garantie des loyers impayés.
Qualification des acquéreurs
Collecte d’informations sur la maturité du projet, les recherches, les visites déjà effectuées et le financement.
Détection acquéreur-vendeur
Identification des prospects acquéreurs qui possèdent parallèlement un bien susceptible d’être vendu.
Suivi et notifications
Suivi des demandes, affectation aux collaborateurs, notifications et reporting de l’activité commerciale.
Qualification des candidats locataires
Citima visait à automatiser les premières étapes de traitement d’une demande de location. Lorsqu’un candidat répondait à une annonce, il recevait un questionnaire lui permettant de préciser son profil et de déposer les documents nécessaires.
- Situation professionnelle du candidat
- Niveau et nature des revenus
- Situation de logement actuelle
- Présence éventuelle d’un garant
- Critères de recherche locative
- Collecte des pièces justificatives
- Suivi de l’état d’avancement du dossier
Quel intérêt pour l’agence ?
L’objectif était de réduire le temps consacré aux échanges répétitifs et de rappeler en priorité les candidats dont le profil correspondait aux caractéristiques du logement et aux critères de l’assurance loyers impayés.
La décision finale devait néanmoins rester sous le contrôle du professionnel et respecter les règles relatives à la protection des données et à la non-discrimination dans l’accès au logement.
Qualification des prospects acquéreurs
À partir de 2022, Citima proposait également un parcours de découverte destiné aux prospects acquéreurs. Chaque personne répondant à une annonce pouvait recevoir automatiquement un questionnaire personnalisable aux couleurs de l’agence.
| Information recueillie | Utilité commerciale |
|---|---|
| Ancienneté de la recherche | Évaluer la maturité du projet immobilier. |
| Nombre de visites réalisées | Mieux comprendre le parcours et l’expérience de l’acquéreur. |
| Mode de financement | Identifier l’avancement du financement et les éventuels obstacles au projet. |
| Critères de recherche | Proposer des biens correspondant davantage aux besoins du prospect. |
| Bien immobilier à vendre | Détecter une nouvelle opportunité de mandat vendeur. |
Citima a été racheté par Garantme
Garantme a annoncé l’acquisition de Citima en 2023. Cette opération faisait suite au rachat de Loumi, une solution proposant notamment un outil de planification des visites immobilières.
L’objectif annoncé était de réunir dans une même plateforme les fonctions d’assurance locative, de gestion des candidats, de collecte des dossiers, de planification des visites et de suivi commercial.
Gestion des dossiers
Centralisation et suivi des dossiers de location au sein de la plateforme Garantme.
Agenda des visites
Planification des visites grâce aux fonctionnalités complémentaires intégrées à la plateforme.
Module CRM
Prise en charge des prospects, suivi des tâches et gestion quotidienne des demandes.
Caution locative
Services de caution destinés à faciliter l’acceptation de certains dossiers locatifs.
Assurance GLI
Accès aux offres de garantie des loyers impayés proposées aux professionnels.
Contrôle des justificatifs
Authentification et certification de documents dans le cadre des dossiers de location.
Quel était le prix de Citima ?
Les tarifs retrouvés concernent l’ancienne offre autonome de Citima. Ils ne sont plus nécessairement applicables depuis l’intégration de la solution à Garantme.
| Période | Tarif historique communiqué |
|---|---|
| 2020 | 19,99 € HT par mois pour les mandataires et 59,99 € HT par mois pour les agences, selon une publication de l’époque. |
| 2021 | Environ 60 € HT par mois, sans engagement, avec une période d’essai annoncée par le Journal de l’Agence. |
| Depuis le rachat | Les tarifs et conditions doivent être demandés directement à Garantme. |
Les avantages et les limites de Citima
Points forts historiques
- Réponse rapide aux contacts entrants
- Centralisation des demandes des portails
- Qualification des candidats locataires
- Collecte numérique des justificatifs
- Parcours acquéreur personnalisable
- Détection des acquéreurs-vendeurs
- Complément au logiciel métier de l’agence
Points de vigilance actuels
- Citima n’est plus une offre autonome clairement identifiable
- Tarifs historiques devenus obsolètes
- Fonctionnalités actuelles à vérifier auprès de Garantme
- Compatibilité avec le CRM de l’agence à confirmer
- Traitement de données personnelles importantes
- Critères de sélection à contrôler juridiquement
- Réversibilité et export des dossiers à vérifier
RGPD et non-discrimination : les vérifications indispensables
La collecte de dossiers locatifs implique le traitement d’un volume important de données personnelles et de justificatifs. L’agence reste responsable de la licéité des traitements qu’elle met en œuvre.
- Vérifier les données et justificatifs pouvant légalement être demandés
- Informer clairement les candidats de l’utilisation de leurs données
- Définir une durée de conservation adaptée
- Limiter les accès aux seuls collaborateurs autorisés
- Vérifier l’hébergement et les mesures de sécurité
- Encadrer contractuellement les sous-traitants
- Écarter tout critère discriminatoire dans la sélection
- Prévoir l’exercice des droits d’accès, de rectification et d’effacement
Notre avis sur Citima
Citima répondait à une difficulté réelle des agences : traiter rapidement les nombreuses demandes générées par les annonces, sans passer plusieurs heures à réclamer les mêmes informations et documents.
Son positionnement était particulièrement pertinent pour les services location recevant un volume important de candidatures. La qualification des acquéreurs et la détection des acquéreurs-vendeurs présentaient également un intérêt commercial pour les équipes de transaction.
En 2026, il serait toutefois trompeur de présenter Citima comme un CRM autonome encore disponible avec ses anciens tarifs. La solution doit plutôt être considérée comme une technologie désormais intégrée à l’offre de Garantme.
Que vérifier auprès de Garantme ?
- Les modules issus de Citima encore disponibles
- Les sources de leads et portails compatibles
- La méthode de qualification des candidats locataires
- Les critères utilisés pour analyser les dossiers
- Les intégrations avec le CRM métier de l’agence
- Les fonctions de planification des visites
- L’hébergement et la sécurisation des justificatifs
- La durée de conservation des dossiers
- Le prix par agence, établissement ou utilisateur
- Les conditions d’engagement et de réversibilité
Questions fréquentes
Citima existe-t-il encore ?
Citima a été racheté par Garantme en 2023. Ses fonctionnalités de gestion des dossiers locatifs et de CRM ont été intégrées à la plateforme Garantme.
Citima est-il encore vendu séparément ?
Nous n’avons pas identifié d’offre autonome actuelle clairement commercialisée sous la marque Citima. Il convient de contacter Garantme pour connaître les modules actuellement disponibles.
Citima qualifiait-il les candidats locataires ?
Oui. Le logiciel envoyait un questionnaire aux candidats, recueillait leurs informations et facilitait la collecte de leurs justificatifs dans un espace numérique.
Citima pouvait-il traiter les prospects acquéreurs ?
Oui. Un parcours permettait de recueillir les critères de recherche, la maturité du projet, les visites déjà réalisées et le mode de financement envisagé.
Citima permettait-il de détecter des vendeurs ?
Oui. Le questionnaire pouvait permettre d’identifier les prospects acquéreurs possédant également un bien à vendre et donc susceptibles de confier un mandat à l’agence.
Quel était le prix de Citima ?
Les anciens tarifs se situaient autour de 20 € HT par mois pour un mandataire et de 60 € HT pour une agence selon les publications de 2020 et 2021. Ces prix sont désormais obsolètes.
Citima pouvait-il remplacer un CRM de transaction ?
Citima était principalement présenté comme un complément au logiciel immobilier de l’agence. Il se concentrait sur la réception, la qualification et le suivi des contacts entrants.
Citima et Primpromo sont-ils liés ?
Non. Aucun lien n’a été identifié entre ces deux solutions. Primpromo est une plateforme destinée à la gestion des opérations de promotion immobilière et ne constitue pas le successeur de Citima.
Découvrir la solution ayant intégré Citima
Citima a été racheté par Garantme en 2023. Consultez l’offre actuelle et demandez une démonstration des fonctionnalités de gestion des candidats, des dossiers locatifs et des visites.
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