Communication persuasive avec le client
Cette formation explique comment la communication persuasive peut aider à comprendre les besoins réels des clients grâce à l'écoute active et à l'utilisation du langage non verbal. L'objectif est d'instaurer la confiance et de personnaliser la communication pour chaque type de client. Le formateur détaille les techniques d'écoute active, l'importance du langage non verbal, et comment structurer une argumentation efficace sans manipuler. Cette masterclass aborde également la nécessité d'adapter la communication en fonction des différents types de clients et l'importance de la synchronisation non verbale pour établir une relation de confiance. Soyez un pro formé, respecté et renouvellé (carte pro.).
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l’écoute active.
- Décoder et utiliser le langage non-verbal.
- Adapter votre communication à chaque type de client.
- Structurer une argumentation efficace.
Programme de la formation
- La communication persuasive repose sur l'écoute active et le langage non verbal.
- L'écoute active implique une interaction réelle et une compréhension des besoins du client.
- Le langage non verbal joue un rôle crucial dans l'établissement de la confiance.
- Adapter la communication à chaque client est essentiel pour une relation client personnalisée.
- La méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) est utilisée pour structurer l'argumentation.
- L'importance de la synchronisation non verbale pour créer une connexion avec le client.
Modalités
Formation à distance sur MaFormationImmo, accessible à votre rythme. Ressources pédagogiques en ligne et évaluation finale. Accompagnement : aide@amjt.fr.
QCM final de 5 questions. Réussite à partir de 80 %. Durée totale incluant les évaluations : 1 h.
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