Relation Client Premium : L’excellence au service de la fidélisation
Cette masterclass est une présentation sur l'importance des relations clients premium et l'excellence du service pour la fidélisation. Elle aborde les principes d'un service d'excellence, la gestion des attentes des clients premium, et la création d'une expérience client différenciante. La formation met en avant l'importance de transformer les clients en ambassadeurs de la marque grâce à un marketing d'influence et à une personnalisation extrême du service. La mastercalss souligne également l'importance de la réactivité, du professionnalisme, et de l'anticipation des besoins des clients. Sans formation, pas de carte. Avec nous, pas de souci.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes du service d’excellence.
- Apprendre à fidéliser les clients premium.
- Maîtriser la gestion des attentes.
- Créer une expérience client différenciante.
Programme de la formation
- 80% des revenus proviennent de 20% des clients, selon la loi de Pareto.
- Un client fidèle a une valeur dix fois supérieure à un client ponctuel.
- Quatre piliers fondamentaux de la relation client premium : service d'excellence, stratégies de fidélisation, gestion des attentes, et expérience client différenciante.
- Importance de la réactivité et de la personnalisation dans le service client.
- Utilisation d'outils de gestion client (CRM) pour suivre les interactions et anticiper les besoins.
- Création d'un programme de fidélité avec des avantages exclusifs pour les clients premium.
Modalités
Formation à distance sur MaFormationImmo, accessible à votre rythme. Ressources pédagogiques en ligne et évaluation finale. Accompagnement : aide@amjt.fr.
QCM final de 5 questions. Réussite à partir de 80 %. Durée totale incluant les évaluations : 1 h.
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