Bastien Griziaux : préparer les diagnostics pour mieux comprendre le logement — GreenDiag

Dix ans de terrain m’ont permis d’identifier des améliorations dans la préparation des diagnostics, les échanges et le suivi des dossiers. En créant GreenDiag, j’ai voulu les concrétiser dans un accompagnement plus simple et plus clair, avant, pendant et après l’intervention. Pour le propriétaire, cela signifie comprendre les prestations nécessaires et réunir les documents et informations utiles pour éviter les oublis. Pour le DPE notamment, ces éléments peuvent avoir une incidence importante sur l’étiquette finale : leur collecte contribue à une évaluation fidèle aux caractéristiques réelles du logement. Pour les agences, la priorité est un service simple, efficace et rapide, avec un suivi lisible à chaque étape et un interlocuteur disponible. Le site internet et le portail professionnel y contribuent largement : ils simplifient les démarches et donnent accès à une information détaillée et compréhensible. Les rapports répondent à des exigences réglementaires précises, tout en étant réglementaires on peut les "façonner" afin de les rendres bien plus lisibles ; notre rôle est aussi d’en expliquer les conclusions et les suites à donner, pour que vendeurs et acquéreurs puissent décider en connaissance de cause et sécuriser leur projet.

Le point de départ est toujours le projet : vendre, louer ou réaliser des travaux. Il faut ensuite connaître les caractéristiques du bien : son adresse, son type — maison ou appartement —, sa surface, sa période de construction, ses installations de gaz et d’électricité, ainsi que les diagnostics déjà disponibles. Pour un chantier, la nature des travaux envisagés et les zones concernées doivent également être précisées. Le parcours en ligne facilite la demande et l’organisation du rendez-vous. Un échange complémentaire permet, si nécessaire, d’examiner les particularités du dossier et de vérifier que la mission répond bien au besoin. Les pièces à réunir en amont et les rapports à remettre à l’issue de l’intervention sont donc définis en fonction de chaque projet. L’objectif est que le propriétaire sache clairement quels documents préparer, quelles prestations seront réalisées et ce qui lui sera remis.

La principale difficulté est de reconstituer précisément les caractéristiques du logement et l’historique de ses transformations. Le bâti ancien alsacien présente une grande diversité de constructions, notamment en maçonnerie et à colombages. Les rénovations successives peuvent encore compliquer cette lecture : toutes les parties d’une maison n’ont pas nécessairement la même composition ni le même niveau d’isolation. L’isolation illustre bien cette difficulté : lorsqu’elle est cachée derrière un doublage, il faut pouvoir en déterminer la nature et l’épaisseur. Les factures détaillées, les photos de travaux et les documents techniques sont alors précieux. Il faut également identifier les caractéristiques du chauffage, des fenêtres et de la ventilation, et prévoir l’accès aux combles, aux caves et aux locaux techniques. Mon rôle consiste à croiser les observations et les mesures réalisées sur place avec les justificatifs disponibles. Lorsqu’une information ne peut être ni constatée ni justifiée, la méthode prévoit le recours à des valeurs par défaut. La préparation de la visite avec le propriétaire est donc essentielle pour limiter ces inconnues et prendre correctement en compte les caractéristiques du logement et les travaux réalisés.

Je lui explique simplement que ces interventions ne répondent pas aux mêmes besoins. Le dossier de vente sert à informer l’acquéreur sur le bien. Pour l’amiante, par exemple, le repérage porte sur une liste définie de matériaux accessibles sans travaux destructifs, avec des prélèvements si nécessaire. Avant des travaux ou une démolition, l’objectif est d’identifier les matériaux dangereux que le chantier pourrait affecter. Percer, poncer, découper ou démolir peut libérer des poussières et exposer les intervenants comme les occupants. Les recherches sont donc plus approfondies et adaptées au programme précis des travaux : elles portent aussi sur les matériaux cachés dans les zones concernées et peuvent nécessiter des sondages destructifs. Elles permettent aux entreprises de prévoir les méthodes d’intervention et les protections nécessaires.

Je recommande d’abord de s’appuyer sur un diagnostiqueur expérimenté, habitué à travailler avec les agences immobilières, les gestionnaires et les notaires. Connaître leur fonctionnement permet de comprendre leurs échéances, les documents attendus et les questions qui peuvent se poser jusqu’à la signature. L’accompagnement de la transaction et de la gestion locative est, à mes yeux, une spécialité à part entière du diagnostic immobilier. Pour l’organisation, je conseille de centraliser les documents par bien, d’identifier clairement la dernière version de chaque rapport et d’anticiper les mises à jour nécessaires. L’agence doit également pouvoir transmettre facilement les questions des acquéreurs à son diagnostiqueur, qui reste l’interlocuteur technique pour expliquer ses conclusions. Le portail professionnel vient faciliter cette organisation en offrant un suivi simple et centralisé des dossiers. Il complète une relation de travail fondée sur la réactivité, la disponibilité et un accompagnement qui se poursuit après la remise des rapports.