Chez VALMI Expert, la diversité des parcours n’est pas un slogan RH : c’est un outil opérationnel qui améliore la qualité des analyses, sécurise les délais et renforce la satisfaction client, surtout quand tout doit aller vite (mutations, contraintes de disponibilité, distance).
Équipe composée notamment de conjoint(e)s de militaires habitué(e)s à la mobilité et à l’urgence, d’anciens militaires, et de profils issus de l’immobilier, du juridique ou du marketing : cette complémentarité crée une répartition naturelle des rôles (process / priorisation / négociation / collecte d’infos / sécurisation de la valeur). Nous avons eu l’honneur d’interviewé Alice Manic, Responsable Grands Comptes et partenariats @VALMI Expert.
Exemples terrain (où ça change tout) :
- Mutation tardive + achat en délai court : un profil immobilier sécurise valeur/risques, pendant qu’un profil “urgence & mobilité” structure la recherche et priorise. Résultat : décision rapide, achat sécurisé, calendrier tenu, client rassuré.
- Négociation : un profil analytique bâtit l’argumentaire (marché, travaux, coûts), pendant qu’un profil relationnel crée la confiance avec vendeur/agent. Résultat : négociation plus efficace et mieux acceptée.
- Location “complexe” (écoles/travail/distances) : un profil process coordonne, un profil “écoute & communication” affine les critères et anticipe. Résultat : parcours fluide, charge mentale réduite, satisfaction élevée.
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Chez VALMI Expert, comment la diversité des parcours se traduit-elle concrètement dans la performance (qualité, délais, satisfaction clients) ? Pouvez-vous partager 2 ou 3 exemples de terrain où cette complémentarité a réellement fait ladifférence ?
Chez Valmi la diversité des parcours n’est pas un principe théorique, c’est un véritable levier de performance. Notre équipe est majoritairement constituée de conjoint(e)s habitué(e)s aux changements, aux situations d’urgence, qui ont souvent dus changer d’orientation professionnelle au gré des changements de résidence, et d’anciens militaires. Nous notons également de plus en plus d’engouement à nous rejoindre parmi les professionnels issus de l’immobilier, du juridique, du marketing sans lien direct avec l’armée.
Cette complémentarité de compétences se traduit très concrètement sur 3 axes : la qualité des analyses, la satisfaction client et le respect des délais. Sur des missions complexes et dans l’urgence des mutations, le croisement des regards fait la différence. Un expert immobilier va sécuriser la valeur d’un bien, protéger les intérêts des clients. La diversité des expériences permet également une meilleure organisation collective. Certains pro?ls sont très orientés process et priorisation, d’autres excellents dans la négociation ou la collecte d’informations.
Cette répartition naturelle des rôles nous permet de réduire les délais sans sacri?er l’excellence.
-Ainsi, nous avons accompagné des clients ayant reçu leur mutation tardivement et qui devaient dans un délai très court trouver un logement à l’achat. L’expertise en immobilier permet de sécuriser l’analyse du bien (prix, potentiel, risques…) et un pro?l habitué aux situations d’urgence et à la mobilité permet de structurer la recherche et prioriser les actions. Résultat : une décision rapide, un achat sécurisé en respectant le calendrier de mutation avec un fort niveau de rassurance client.
-Lorsqu’il y a besoin de négocier, un pro?l très analytique construit un argumentaire basé sur les données du marché, les pôles de dépense à envisager(travaux…) et les capacités relationnelles crée la con?ance avec le vendeur et l’agent.
-Il nous arrive également d’accompagner des projets de recherche de location complexe, notamment quand les familles ont des contraintes scolaires et professionnelles(distances écoles, lieu de travail…). Alors, un pro?l process et organisation coordonne les visites, cible rapidement, et l’écoute et la communication deviennent primordiales pour collecter le maximum d’informations, a?ner les critères , anticiper … Le parcours client est ?uide, la charge mentale réduite et on obtient une excellente satisfaction client malgré la complexité du projet.
Quelles sont les valeurs partagées qui structurent votre esprit d’équipe au quotidien ? Et comment vous assurez-vous qu’elles restent incarnées (rituels, management, process) plutôt que seulement a?chées ?
Nos valeurs sont claires, simples et appliquées avec rigueur.
Notre engagement se traduit d’abord par une totale transparence entre membres de l’équipe. Nous cultivons une communication ouverte, un sens des responsabilités partagé et une volonté de tenir nos promesses auprès de nos équipes comme auprès de nos clients. Cet engagement se matérialise par des points réguliers, un suivi rigoureux de chaque projet qui nous est con?é et des compte rendus systématiques.
L’ audace fait partie de notre ADN. Nous encourageons les initiatives et l’amélioration continue. Concrètement, cela passe par des espaces d’échange où chacun peut proposer des idées, l’expérimentation de nouvelles pratiques, de nouvelles techniques et un management qui valorise la prise d’initiative plutôt que la conformité.
L’équité structure la manière dont nous collaborons. Elle implique des qualités d’écoute, l’impartialité et l’alignement des intérêts entre collaborateurs, clients et partenaires. Nous veillons à ce que chacun dispose du même niveau d’information, de reconnaissance et d’opportunités, ce qui renforce la cohésion et le sentiment d’appartenance.
La passion est le moteur de notre énergie commune. Elle nourrit la motivation, l’implication et le plaisir de travailler ensemble vers un objectif partagé. Nous l’entretenons en valorisant les réussites, en donnant du sens à chaque mission et en favorisant un environnement où chacun peut s’épanouir.
En?n, l’excellence est un socle commun. Pour nous, ce n’est pas une quête de perfection, mais une discipline d’amélioration permanente. Nous cherchons à progresser après chaque mission, à capitaliser sur les retours d’expérience et à élever nos standards collectivement. Cela se traduit par des process de suivi, des partages de bonnes pratiques et une attention constante à la qualité de l’accompagnement que nous délivrons. .
Pour que ces valeurs soient incarnées, nous nous appuyons sur
-des points d’équipe réguliers qui permettent non seulement de renforcer la cohésion même à distance mais aussi de se nourrir de l’expérience de chacun
-un suivi et une coordination de proximité, basé sur l’écoute et le feedback continu plutôt que sur le contrôle
-des process structurés mais évolutifs qui sécurisent le travail tout en laissant la place à l’initiative individuelle et l’intelligence collective
VALMI étant un acteur “spécialisé défense, ouvert à tous”, comment construisez-vous et animez-vous vos partenariats (associatifs, institutionnels, et professionnels) pour faciliter l’accèsau logement des publics en mobilité (mutations, délais contraints, éloignement) ? Qu’est-ce qui fait, selon vous, un partenariat réellement utile et “gagnant-gagnant” dans cecontexte ?
Notre positionnement d’acteur spécialisé Défense nous conduit naturellement à travailler en éco-système.L’accès au logement pour des publics en mobilité ne peut pas fonctionner durablement sans partenaires solides, opérationnels et alignés à nos valeurs.
Nous construisons nos partenariats autour d’un principe simple : partir des besoins réels des publics accompagnés, puis identi?er les acteurs capables d’y répondre e?cacement qu’ils soient associatifs, institutionnels ou professionnels. Cela suppose des liens forts, un dialogue constant, une compréhension mutuelle des besoins et des objectifs et des valeurs clairement partagés.
Concrètement cette animation des partenariats repose sur 3 piliers :
-La complémentarité des expertises
Chaque partenaire apporte une valeur spéci?que, et notre rôle est de faire le lien et d’assurer la ?uidité du parcours logement
-L’e?cacité opérationnelle
Un partenariat n’a de sens que s’il simpli?e réellement les démarches des béné?ciaires et
améliore leur expérience. Pour cela, nous avons besoin d’interlocuteurs ?ables et des process clairs capables de s’adapter à des délais parfois très contraints.
-La con?ance et la durée
Nous privilégions des partenariats construits sur la durée, fondés sur la transparence et le respect des engagements. Les échanges réguliers permettent d’ajuster les pratiques et d’améliorer en continu l’e?cacité des dispositifs.
C’est cette logique de coopération qui guide aujourd’hui le développement des partenariats chez VALMI.
Sur votre site, VALMI met en avant plusieurs briques de service (recherche/annonces, chasseimmobilière, visites à distance, gestion locative). Comment articulez-vous ces services pour garantir une expérience ?uide et homogène aux clients, notamment quand tout doit aller vite (PAM, contraintes de disponibilité) ?
Avez-vous des standards ou des points de contrôle (qualité, délai, coordination) qui font ladifférence au quotidien ?
Chez Valmi, nous avons construit ces briques de service non pas comme des prestations indépendantes mais plutôt comme des étapes d’un parcours unique et coordonné. Cette cohérence a été pensée pour des clients en mobilité souvent soumis à des délais très contraignants(contraintes professionnelles, éloignement géographique…)
Chaque client bénéficie d’un interlocuteur référent qui pilote son parcours, de la définition de son besoin en passant par la recherche, les visites à distance, la prise en charge complète de la gestion de son bien, ou la vente…par exemple, un propriétaire est muté dans une autre région. Il souhaite proposer son bien à la location. Valmi va prendre en charge la mise en location. Le service commence par l’estimation du bien puis vient la commercialisation, les visites, avec une sélection rigoureuse des candidats, les états des lieux. Puis, Valmi peut également l’accompagner pour sa recherche de logement à la location ou à l’achat dans sa région d’arrivée. Si au contraire son projet est de vendre, notre service dédié s’occupe également de toutes les étapes, depuis l’estimation jusqu’à la signature chez le notaire. Ainsi, l’accompagnement est complet, de A à Z et les étapes confiées à des experts de chaque secteur.
Nous mettons en place des points de contrôle systématique sur :
-La qualité (adéquation du bien au cahier des charges, fiabilité des informations, cohérence des recommandations)
-Les délais(temps de réponse, planification des visites, respect des échéances…)
-la coordination entre équipes et partenaires
Ces standards sont suivis via nos outils partagés, et des points réguliers permettant d’anticiper les blocages et pouvoir rapidement ajuster au besoin les priorités.
Les retours clients et les retours terrains sont pleinement intégrés dans nos process. Cela nous permet de nous adapter constamment aux réalités de la mobilité.
C’est cette orchestration fine des services combinée à des standards clairs et un pilotage de proximité qui nous permet d’offrir une expérience client fluide, sécurisée et efficace même dans des contextes de forte contrainte.
Si vous aviez 3 conseils à donner à une entreprise immobilière qui veut renforcer la cohésion etl’e?cacité de ses équipes, lesquels seraient-ils ? Et à l’inverse, quelle erreur voyez-vous le plus souvent quand on parle “d’esprit d’équipe” et deperformance ?
-Faire de la con?ance un principe
La con?ance se construit par l’autonomie, la reconnaissance du travail bien fait et le droit à l’erreur maîtrisé. Des équipes responsabilisées sont selon moi plus engagées, plus réactives et plus durables dans leur performance.
-Organiser le collectif autour du terrain
Les process et les outils sont indispensables mais ils doivent servir la réalité du terrain. L’écoute et les temps d’échange réguliers , ainsi que les retours d’expérience sont essentiels pour créer une intelligence collective et améliorer concrètement la performance de toute l’équipe.
-Clari?er le cadre et les responsabilités
Il ne doit pas y avoir de ?ou. Chacun doit savoir précisément ce qui est attendu de lui, jusq’où va son pmérimètre de décision et comment son rôle s’articule avec celui des autres. Un cadre clair libère la cohésion et l’énergie collective et renforce la con?ance de tous.
Ce que j’observe assez régulièrement c’est qu’on confond convivialité et e?cacité. Créer une bonne ambiance certes c’est très important, mais cela ne doit pas être un outil d’illusion. Cela ne remplace ni une organisation claire, ni des objectifs partagés, Au contraire je crois que la transparence, l’honnêteté permettent à chacun de trouver sa place et favorise une bonne ambiance. Sans cadre l’esprit d’équipe reste un concept sympathique mais ine?cace et peut ?nir par masquer des dysfonctionnements.
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