Quels sont les risques pour l'agent immobilier ?
Harcèlement, charge mentale, risque routier, travail sur écran : votre formation continue immobilier fait le point sur les quatre grandes familles de risques professionnels du secteur.
Dans le cadre de votre formation continue immobilier, il est essentiel d'identifier les principaux risques encourus liés aux métiers de l'immobilier. Ces risques sont de quatre ordres : les risques psychosociaux, les risques routiers, les risques liés à la sécurité et les risques liés au travail sur écran. S'y ajoutent les risques potentiels sur les chantiers de construction, qui doivent être signalés au responsable de chantier afin de connaître et d'appliquer les dispositions de prévention en vigueur. Pour aller plus loin sur l'ensemble de vos obligations, retrouvez notre parcours de formation continue en immobilier.
Le harcèlement moral, un risque psychosocial majeur du secteur immobilier
Directeur d'agence, agent immobilier encadrant des agents commerciaux ou manager d'agence : de nombreuses situations dangereuses génèrent des risques psychosociaux, au premier rang desquels le harcèlement moral et sexuel et la charge mentale.
Le Code pénal et le Code du travail interdisent et punissent le harcèlement moral : il s'agit d'actes répétés ayant pour but, atteint ou non, de dégrader l'état physique ou mental d'une personne, de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'exercer une pression sur elle ou de compromettre son avenir professionnel.
Exemples retenus par la jurisprudence
- Humiliations publiques — Cass. soc., 12 juin 2014, n°13-13951
- Mesures vexatoires — Cass. soc., 26 mars 2013, n°11-27964
- Dénigrements et brimades — Cass. soc., 24 juin 2009, n°07-43994
- Isolement ou exclusion — Cass. soc., 29 juin 2005, n°03-44055
- Pressions disciplinaires — Cass. soc., 18 mars 2014, n°13-11174
- Attribution de tâches dépassant les capacités — Cass. soc., 7 janvier 2015, n°13-17602
- Discrédit par tâches dévalorisantes ou agressivité — 6 février 2007, n°06-82601
Ces décisions peuvent être consultées sur le site de la Cour de cassation. Lors de votre formation ALUR obligatoire en ligne, vous apprendrez notamment que l'affichage des textes sur le harcèlement est obligatoire en entreprise.
Harcèlement sexuel : ce que dit la loi aux professionnels de l'immobilier
Le fait de harceler autrui est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000 euros d'amende, dès lors qu'une personne impose de façon répétée des propos ou comportements à connotation sexuelle portant atteinte à sa dignité ou créant une situation intimidante, hostile ou offensante.
La loi assimile également au harcèlement sexuel toute forme de pression grave, même non répétée, visant à obtenir un acte sexuel au profit de son auteur ou d'un tiers.
Exemples concrets rencontrés dans le secteur : appréciations sur l'anatomie d'une collègue, altercations provoquées à chaque refus d'un déjeuner, rendez-vous organisé dans un hôtel sous prétexte professionnel, ou courriers et cadeaux répétés visant à obtenir un tête-à-tête.
Impact du harcèlement sur la victime : un risque à ne pas sous-estimer
Court terme
Baisse de l'estime personnelle, sentiment de honte, perte de repères, dégoût de soi, insomnies.
Moyen terme
Anxiété généralisée, crises d'angoisse, prise d'anxiolytiques, repli sur soi, dépression, troubles de la mémoire.
Long terme
Paranoïa, agressivité, dépression grave, mécanismes d'autodestruction, jusqu'au risque suicidaire. L'entourage familial subit également le préjudice.
Conséquences du harcèlement pour l'agence immobilière
La qualité du travail baisse en raison du désinvestissement et de l'épuisement psychologique. L'ambiance et la productivité sont impactées par la méfiance générale, la naissance de conflits, le ralentissement des transferts d'information, l'augmentation des accidents du travail, des arrêts maladie et des démissions, sans oublier le risque de médiatisation.
Comment prévenir le harcèlement en agence ?
Il est primordial d'intervenir en amont des situations de harcèlement, dès l'affichage des textes réglementaires imposé par la loi. Chaque collaborateur doit reconnaître les signes de harcèlement et connaître ses droits. L'employeur doit se montrer ferme sur les comportements nocifs, sans jamais les minimiser, et désamorcer chaque situation par la médiation ou une gestion de conflit adaptée. Des dispositifs de signalement rapide, dans l'esprit des mouvements #MeToo ou #Balancetonporc, permettent également d'aider les victimes à sortir du silence.
La charge mentale, un risque psychosocial spécifique aux métiers relationnels
La charge mentale regroupe l'ensemble des processus mentaux exécutés : effort de concentration, traitement de l'information, adaptation, réflexion, accomplissement. Elle ne se limite pas aux activités intellectuelles : s'y ajoutent les exigences de rapidité, la qualité attendue du travail et l'obéissance aux règles. Contrairement à la charge physique, la charge mentale s'accumule de façon répétée tout au long d'une carrière.
Dans l'immobilier, elle trouve sa source dans les exigences émotionnelles : angoisse avant une expulsion, lassitude d'un gestionnaire de copropriété face à des malfaçons récurrentes, agressivité des clients envers une secrétaire d'agence, ou pression de l'image pour une conseillère du secteur du luxe.
Prévenir la charge mentale : trois axes de formation continue
Exigences de travail
Faire concorder la charge psychologique attendue avec le niveau réel de formation du collaborateur, éviter les consignes divergentes.
Degré d'autonomie
Offrir une latitude d'action, la possibilité de monter en compétences et de porter un projet personnel dans l'agence.
Soutien technique, social et émotionnel
Outils numériques performants, reconnaissance salariale et promotionnelle, et ambiance de travail saine et communicante.
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Le risque routier dans les métiers de l'immobilier
Il s'agit du risque d'accident lors d'un trajet effectué sur le temps de travail — à ne pas confondre avec l'accident de trajet, qui survient hors temps de travail. Ce risque concerne notamment les visites en gestion locative pour établir un état des lieux.
Travail sur écran : un risque encadré par la réglementation
Les Français passent en moyenne 36 heures par semaine sur écran, dont une partie en cadre professionnel. Environ 5 % des troubles musculo-squelettiques sont aujourd'hui associés au travail sur écran, ce qui a conduit la réglementation française à en faire une catégorie de prévention obligatoire.
- Un écran mat, avec affichage sur fond clair
- Des écrans positionnés perpendiculairement aux fenêtres
- Le haut de l'écran à hauteur des yeux
- Le clavier à une quinzaine de centimètres du bord du bureau
- La souris à proximité immédiate du clavier
- Une pause toutes les heures
Les conseils d'un ergonome restent recommandés pour adapter ces dispositions de façon individuelle.
Questions fréquentes sur les risques du métier
Ce sont des actes répétés visant à dégrader l'état physique ou mental d'un salarié, à porter atteinte à sa dignité ou à compromettre son avenir professionnel. Ils sont interdits par le Code pénal et le Code du travail.
Le harcèlement sexuel est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000 euros d'amende. Une pression grave, même isolée, visant à obtenir un acte sexuel est également assimilée à ce délit.
Elle se manifeste par une accumulation d'efforts de concentration, de pressions de délai et de gestion relationnelle, qui s'additionnent progressivement au fil de la carrière.
Oui, notamment lors des déplacements en gestion locative pour réaliser un état des lieux pendant le temps de travail.
? Textes de référence
Pour aller plus loin
Formez-vous à la prévention des risques professionnels
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