Marion Bonglet
Consultante CRM, Email Marketing & Communication — MB Communication
Spécialiste du CRM et de l’email marketing, Marion Bonglet accompagne les entreprises dans leur stratégie de communication digitale. Elle partage ici ses meilleures pratiques à destination des professionnels de l’immobilier.
5 questions à
Les bonnes pratiques de l’email marketing
En une phrase, quelle est la plus grande erreur qu’un professionnel de l’immobilier commet en rédigeant ses emails marketing ?
La plus grande erreur que je vois consiste à envoyer le même message à toute sa base, sans objectif clair ni segmentation.
Beaucoup d’agents immobiliers envoient des emails comme s’ils publiaient une annonce sur un portail : ils parlent à tout le monde de la même manière, empilent plusieurs informations dans un seul message et n’ont pas défini une action précise à obtenir.
Un email efficace doit :
- Avoir un objectif unique
- S’adresser à une cible précise
- Répondre à un besoin réel
Objet, accroche, contenu, CTA — si vous deviez donner une règle d’or pour chacun, ce serait laquelle ?
L’objet doit être clair et orienté bénéfice. Court, sans ambiguïté, il met en avant un problème concret. Exemple : « Comment estimer votre bien au bon prix en 2025 ? »
L’accroche doit contextualiser immédiatement. Rappeler pourquoi la personne reçoit cet email ou partir d’une situation qu’elle connaît. Si l’introduction est floue, la lecture s’arrête.
Le contenu : un email = une idée principale. Des paragraphes courts, une progression logique, une valeur réelle avant toute proposition commerciale.
Le CTA doit être clair et cohérent avec l’objectif. Une seule action. « Prendre rendez-vous », « Demander une estimation »… Un CTA flou génère de l’hésitation, un CTA clair génère de l’action.
Quelle différence concrète observez-vous entre un email qui convertit et un email qui finit à la poubelle ?
La différence repose sur la pertinence :
- Un email qui convertit parle à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message.
- Un email qui finit à la corbeille est trop général, trop commercial ou mal ciblé.
Fréquence, segmentation, personnalisation : comment un agent qui part de zéro doit-il prioriser ces trois leviers ?
Je conseille de commencer par la segmentation. Sans elle, la fréquence n’a aucun sens et la personnalisation devient superficielle.
Un agent qui débute doit identifier deux ou trois grands segments — vendeurs, acquéreurs, anciens clients — puis définir une fréquence réaliste : une à deux newsletters par mois suffisent au départ. Enfin, il peut affiner la personnalisation progressivement.
Quel est le conseil le plus contre-intuitif pour améliorer ses taux d’ouverture et de clic dès cette semaine ?
Nettoyer sa base. Beaucoup pensent qu’il faut plus de contacts pour améliorer les performances. En réalité, supprimer les contacts inactifs améliore souvent le taux d’ouverture et de clic. Une base plus petite mais engagée est plus performante qu’une base volumineuse et passive.
Autre conseil contre-intuitif : envoyer un email plus simple, moins design et plus humain. Un message écrit comme un vrai email, signé par une personne identifiable, peut générer plus de réponses qu’une newsletter très travaillée graphiquement.
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Les bonnes pratiques de l’email marketing — Interview Marion Bonglet
Propos recueillis par maformationimmo.fr · Ce contenu est fourni à titre informatif et pédagogique.
