Marion Bonglet
Consultante CRM, Email Marketing & Communication — MB Communication
Spécialiste du CRM et de la relation client digitale, Marion Bonglet accompagne les professionnels de l’immobilier dans la structuration de leur base de contacts et l’automatisation de leur suivi avec Brevo.
5 questions à
Gérer sa relation client en immobilier avec Brevo
Pourquoi recommandez-vous Brevo plutôt qu’un autre outil CRM/emailing pour les agents immobiliers ?
Je recommande Brevo parce que c’est un outil à la fois puissant, accessible et parfaitement adapté aux réalités du terrain en immobilier.
Ce que je constate chez les agents que j’accompagne : soit un CRM métier très orienté gestion de biens, soit des fichiers Excel, soit des outils d’emailing très basiques… Mais rarement une vraie solution pour structurer la relation client dans la durée. Brevo vient répondre exactement à ce besoin.
- Centraliser ses contacts
- Structurer sa base
- Communiquer facilement (emails, SMS)
- Automatiser une partie du suivi
Quelles sont les 3 fonctionnalités de Brevo que tout professionnel de l’immobilier devrait absolument utiliser ?
1 — La gestion et la segmentation des contacts
La base de tout. Créer des listes, ajouter des attributs (budget, zone, type de bien…) et segmenter intelligemment pour envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment.
2 — Les campagnes email
Un levier largement sous-exploité en immobilier. Newsletters, sélections de biens, contenus conseils, suivis post-visite… Brevo permet de rester présent dans l’esprit des prospects sur le long terme.
3 — Les automatisations
La fonctionnalité la plus puissante et la plus sous-utilisée. Email automatique après inscription, relance post-visite, séquence de suivi… Un gain de temps considérable tout en professionnalisant la relation client.
Comment bien segmenter sa base de contacts sur Brevo quand on est agent immobilier ?
La segmentation est l’un des leviers les plus importants et aussi l’un des plus mal maîtrisés. Je recommande de commencer simple, avec une structure claire.
Quelles automatisations simples peut-on mettre en place rapidement pour gagner du temps au quotidien ?
Je suis toujours dans une logique de simplicité et d’efficacité. Pas besoin de scénarios complexes dès le départ.
- L’email de bienvenue : dès qu’un contact entre dans la base, il reçoit automatiquement un premier message qui crée le lien et présente l’approche.
- La relance post-contact : 2 ou 3 jours après un échange ou une visite, un message personnalisé automatisé évite l’oubli systématique.
- La séquence de nurturing : 2 ou 3 emails espacés dans le temps, avec des conseils, des informations marché, du contenu utile. L’objectif : rester présent et construire la confiance.
Un agent avec 500 contacts sur Brevo mais 0 résultat — quelles sont les causes les plus probables ?
C’est une situation très fréquente. Dans la majorité des cas, le problème ne vient pas de l’outil, mais de son utilisation.
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Gérer sa relation client en immobilier avec Brevo — Interview Marion Bonglet
Propos recueillis par maformationimmo.fr · Ce contenu est fourni à titre informatif et pédagogique.
