La gestion des interventions en copropriété est l’une des tâches les plus chronophages du métier de gestionnaire immobilier — et pourtant l’une des moins outillées du marché. Mohamed Makhlouf, 29 ans, co-fondateur et Président d’AuruM Solutions, a vécu cette réalité de l’intérieur avant de décider d’y apporter une réponse concrète. Gestionnaire de terrain devenu entrepreneur, il nous livre un diagnostic sans filtre sur les angles morts de la digitalisation dans l’immobilier, et nous explique pourquoi le vrai levier de productivité pour les professionnels n’est pas (encore) là où on le cherche.
Retrouvez tous nos entretiens avec des professionnels qui font bouger les lignes dans notre rubrique Les Pros de l’Immo.
Pouvez-vous nous présenter votre parcours et la genèse d‘AuruM Solutions ?
Je suis Mohamed Makhlouf, j’ai 29 ans et je suis Président d’AuruM Solutions, une start-up que j’ai co-fondée avec Adama Aidara, notre Directeur Général.
Mon parcours est avant tout un parcours de terrain. Avant de co-fonder AuruM Solutions, j’ai exercé en tant que gestionnaire immobilier, puis en tant que manager. Je peux vous dire que ce métier, aussi passionnant soit-il, est l’un des plus sous-estimés du secteur. On jongle en permanence entre les copropriétaires, les prestataires, les urgences, les relances, les devis, les rapports d’intervention… Le tout avec des outils souvent inadaptés et une pression constante.
Avec Adama, on s’est retrouvés face au même constat : le métier de gestionnaire immobilier est épuisant, sous-outillé, et pourtant absolument essentiel. La surcharge est réelle. Le manque de reconnaissance aussi. On gérait des dizaines d’interventions en simultané, on relançait des prestataires qui ne rappelaient pas, on transmettait des rapports à la main… tout ça en essayant quand même d’assurer les assemblées générales, les dossiers de fond, la relation client.
Un jour, on s’est simplement dit : “Il doit y avoir une meilleure façon de faire.” C’est de ce ras-le-bol sincère, de cette surcharge vécue de l’intérieur, qu’est née AuruM Solutions. Nous avons voulu créer la solution que nous aurions voulu avoir à l’époque : une plateforme qui prend en charge l’intégralité des interventions, du lancement à la clôture, pour que le gestionnaire puisse enfin souffler et se concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur.
On s’est officiellement lancé en septembre 2025, basés en Île de France. Nous sommes donc très jeunes — quelques mois d’existence seulement. Mais on a la conviction, ancrée dans notre vécu, qu’on s’attaque à un vrai problème. Et honnêtement, les premiers retours qu’on reçoit nous confortent dans cette direction.
Quels problèmes concrets rencontrez-vous le plus souvent chez les professionnels de l’immobilier dans la gestion de leurs interventions ?
Le problème est à la fois simple à décrire et dévastateur à vivre au quotidien : la surcharge administrative tue la productivité et le moral des gestionnaires.
Un gestionnaire en copropriété traite entre 175 à 350 demandes par mois. Parmi elles, 70 concernent directement les travaux et interventions. Le reste ? Des demandes de documents, des relances, des dossiers de fonds, la préparation d’AG, du contentieux, des sinistres… tout en même temps.
La gestion d’une seule intervention travaux est entre 20 minutes et plusieurs heures selon la complexité. En moyenne, 50 minutes par intervention. Cela signifie que 30 à 50% de toute sa charge de travail est consacré rien qu’à la gestion des interventions travaux. Soit près de 58 heures perdues chaque mois sur des tâches répétitives, à faible valeur ajoutée. Pour les immeubles en difficulté doublez ce temps.
Pour chacune, il faut trouver le bon prestataire, rédiger l’ordre de service, relancer, suivre l’avancement, réceptionner le rapport, vérifier la facture, la transmettre au bon interlocuteur.
Mais ce qui m’a le plus frappé, c’est que derrière ces chiffres, il y a des gens à bout. Des professionnels compétents qui n’arrivent plus à faire leur vrai travail parce qu’ils sont engloutis dans l’opérationnel. On parle de burn-out, de turn-over et d’insatisfaction client.
Plus de 50% d’insatisfaction client sur la réactivité d’un syndic. Dans toutes les études, la réactivité est systématiquement classée en dernière position de satisfaction. Ce n’est pas une coïncidence. C’est une conséquence directe : un gestionnaire écrasé sous le poids administratif ne peut simplement pas être réactif sur tous les fronts.
Ce qui est paradoxal, c’est qu’il n’existait aucune solution clé en main pour ce segment précis. Des logiciels de gestion il y en a plein. Mais ils traitent la comptabilité, les baux, les mandats etc… Pas l’opérationnel des interventions. C’est exactement ce vide qu’on est venus combler.
En quoi votre solution permet-elle de faire gagner du temps et de réduire le stress au quotidien ?
Notre promesse tient en une phrase : “Vous lancez la demande, on s’occupe du reste.”
Concrètement, le gestionnaire dépose sa demande en 2 à 5 minutes via un formulaire en ligne, prérempli grâce aux données d’onboarding. À partir de là, notre équipe prend le relais de A à Z : sélection du prestataire, ordre de service, suivi en temps réel, relances, réception du rapport, transmission de la facture. Le gestionnaire reçoit des notifications à chaque étape, et dispose d’un tableau de bord complet.
On passe de 50 minutes à 5 minutes par intervention. Sur 70 interventions par mois, c’est jusqu’à 50 heures récupérées — soit plus d’une semaine de travail rendue chaque mois. Et au-delà du temps, c’est la charge mentale qui diminue. Ne plus avoir à relancer, à se demander où en est le chantier, à chercher un prestataire disponible en urgence, etc…
Nous sommes encore en phase de lancement, mais les premiers gestionnaires qui testent notre solution nous font déjà des retours qui nous touchent vraiment. L’un d’eux nous a confié qu’il avait l’impression de “respirer à nouveau” dans son travail. Un autre nous a dit que c’était la première fois depuis longtemps qu’il quittait le bureau à une heure raisonnable. Ce sont des mots simples, mais pour nous, c’est exactement la mission qu’on s’est fixée. …
Et je tiens à préciser : nous ne remplaçons pas le gestionnaire. Nous le soulageons pour qu’il puisse se recentrer sur ce qui a vraiment de la valeur : la relation client, les assemblées générales, les dossiers stratégiques.
Selon vous, quels sont aujourd’hui les principaux leviers de digitalisation encore sous-exploités dans l’immobilier ?
L’immobilier se digitalisemais de façon très sélective. On a beaucoup investi dans la signature électronique, les plateformes locatives, la gestion comptable, eetc…. C’est bien. Mais il reste des angles morts considérables et je vais être direct sur ce point.
Premier angle mort : l’opérationnel des interventions. C’est notre terrain. La coordination entre gestionnaires et prestataires reste encore très artisanale entre emails, appels et fichiers Excel. Peu d’automatisation sérieuse n’ont été déployées à grande échelle sur ce segment. C’est un paradoxe quand on sait que c’est là que se concentre la majorité du temps perdu.
Deuxième angle mort : la data métier. La plupart des gestionnaires n’ont aucune visibilité consolidée sur leurs interventions : délais moyens, coûts récurrents, prestataires les plus fiables. Ces données existent mais elles dorment dans des boîtes mail et des tableurs. Les exploiter permettrait pourtant de prendre de meilleures décisions et d’anticiper les problèmes avant qu’ils n’explosent.
Troisième levier, et c’est peut-être le plus important : le modèle. Je suis convaincu que la technologie seule ne suffira pas dans ce secteur. L’immobilier, c’est de la relation, de la confiance, de l’humain. Les solutions purement logicielles se heurtent à cette réalité. Ce qui fonctionne, c’est l’alliance entre l’automatisation intelligente et un accompagnement humain de qualité. C’est l’ADN d’AuruM Solutions et je pense que c’est l’avenir du secteur. Expression que je pique : on a un modèle phygital qui regroupe physique et digital.
Quel conseil donneriez-vous à un professionnel qui souhaite mieux structurer ses process et gagner en efficacité opérationnelle ?
Mon premier conseil : mesurez avant d’agir. Prenez une semaine et chronométrez réellement le temps passé sur chaque type de tâche. La plupart des professionnels sont surpris par le résultat. On sous-estime systématiquement le temps englouti par les tâches répétitives et on surestime le temps qu’on pense consacrer aux dossiers à valeur ajoutée.
Deuxièmement : attaquez les tâches répétitives en premier. Ce sont elles qui consomment le plus d’énergie pour le moins de résultats. Tout ce qui suit un schéma récurrent comme les relances, ordres de service, suivi de rapports etc peuvent être structurés, automatisés ou externalisés. C’est là que le gain est immédiat et mesurable.
Et enfin peut-être le conseil le plus difficile à entendre : arrêtez d’attendre la solution parfaite. J’ai vu beaucoup de professionnels remettre à plus tard leur transformation parce qu’ils voulaient “le bon moment” ou “l’outil idéal”. Ce moment n’arrive jamais. Ceux qui prennent de l’avance aujourd’hui sont ceux qui testent, qui ajustent, et qui avancent même si ce n’est pas parfait.
C’est d’ailleurs pour ça qu’on a conçu une formule Basic entièrement gratuite, sans engagement, sans contrainte technique. Pas de discours, pas de promesse, juste un test réel, sur vos vraies interventions, pour que vous mesuriez par vous-même ce que ça change. Parce qu’au fond, le meilleur argument, c’est votre propre expérience.
