Dans cette interview de Cyprien Garnier, CEO de SuperProper, on parle d’un angle que beaucoup d’agences sous-estiment : les acquéreurs. Pour un mandat correctement positionné, un agent génère une dizaine de contacts… mais une grande partie est ensuite mal suivie, voire abandonnée. Résultat : du temps perdu, des opportunités qui s’échappent et des budgets portails qui grimpent.
Cyprien partage une approche très concrète : structurer et automatiser le suivi (qualification, matching, relances, engagement) pour accompagner mieux, plus vite — et obtenir un ROI mesurable, avec des visites en quelques jours et des compromis souvent en moins de deux mois. Une discussion utile pour tous les pros qui veulent mieux performer sans travailler plus, au cœur de la rubrique MaFormationImmo – Les Pros de l’Immo.
Pourquoi les acquéreurs restent-ils, selon vous, l’actif le plus sous-valorisé dans les agences immobilières aujourd’hui ?
Pour un mandat bien positionné, un agent génère en moyenne une dizaine de contacts acquéreurs.
Au final, seuls 3 à 5 vont visiter, et un seul fera une offre. Tous les autres sont souvent abandonnés ou mal suivis.
C’est dommage, surtout quand on sait que les contacts portails coûtent de plus en plus cher et que près de 70 % des acquéreurs souhaitent être mieux accompagnés. Parmi ces contacts, il y a souvent d’excellents profils qu’on laisse filer trop tôt.
Quelles erreurs voyez-vous le plus souvent dans la gestion et le suivi des acquéreurs ?
La première erreur, c’est de ne pas faire de suivi. ?
La deuxième, quand le suivi existe, c’est qu’il est souvent limité aux biens de sa propre agence ou de son réseau alors que de + en + de conseillers et agents sont ouverts à l’intercab.
En quoi une meilleure structuration du suivi acquéreur peut-elle générer plus de ventes ?
Le suivi acquéreur est traditionnellement très chronophage : découverte acquéreur, recherches manuelles sur les portails, anonymisation des annonces, envois annonce par annonce, relances et mises à jour répétées des recherches.
Avec une vraie structuration, on automatise ces tâches, les acquéreurs sont impliqués et qualifiés dès le départ, et ils peuvent faire évoluer eux-mêmes leur recherche dans le temps.
Ainsi, l’agent gagne beaucoup de temps, accompagne plus d’acquéreurs avec un meilleur niveau de service, et obtient un ROI très concret, avec des premières visites en quelques jours et des compromis souvent signés en moins de deux mois.
Comment la technologie peut-elle aider sans alourdir le quotidien des agents ?
La technologie est surtout utile sur les tâches les plus chronophages.
Elle aide à mieux qualifier les acquéreurs dès le départ, à scanner 100% du marché et à envoyer les bons biens au bon moment.
Elle permet aussi de suivre l’engagement des acquéreurs, ce qui rend les échanges beaucoup plus pertinents et proactifs.
Quel conseil donneriez-vous à un agent qui veut mieux performer sans travailler plus ?
Optimiser son temps en automatisant les tâches chronophages pour se concentrer sur la relation.
Beaucoup d’agents passent encore plusieurs heures par semaine à surveiller les portails pour un seul acquéreur.
Avec les bons outils, ce même temps peut permettre de suivre plusieurs acquéreurs en parallèle et de se concentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur : l’accompagnement, les visites et la relation client.
En savoir plus
Cyprien Garnier
Cyprien Garnier est un entrepreneur français, cofondateur et directeur général de SuperProper, une entreprise de technologie immobilière (proptech) développant des outils logiciels destinés aux professionnels de l’immobilier. Il est spécialisé dans la conception de solutions SaaS orientées suivi acquéreur, automatisation des échanges et collaboration inter-agences.
Superproper
SuperProper est une société française de proptech qui édite un logiciel CRM dédié aux agents et agences immobilières. La plateforme permet de structurer le suivi des acquéreurs, d’optimiser le matching entre biens et recherches, et d’améliorer la performance commerciale grâce à l’automatisation et à la centralisation des interactions.
