Entreprise : signaux faibles, rupture de confidentialité, preuves irrecevables, précipitation émotionnelle… Dans les situations sensibles (fraude, conflit interne, RPS, contentieux), ce ne sont pas toujours les faits qui font perdre une entreprise, mais la mauvaise méthode. Laurence Mokdad, consultante experte en enquêtes internes (RPS) et investigation patrimoniale, partage ici les alertes à repérer avant que la crise n’explose, les erreurs qui ruinent un dossier dès le départ, et la bonne “temporalité” : sécuriser immédiatement (accès, données, actifs), puis analyser avec rigueur juridique et RH. Une interview utile pour tout dirigeant ou manager qui veut protéger ses équipes, sa réputation… et sa procédure.
Quels sont, selon vous, les signaux les plus fréquents qui doivent alerter une entreprise avant qu’une situation ne dégénère ?
Au-delà des indicateurs chiffrés, ce sont souvent les ruptures comportementales qui doivent alerter. Une opacité soudaine sur certains dossiers, un collaborateur qui refuse systématiquement de déléguer ou de prendre ses congés, ou encore une augmentation anormale des “petits litiges” administratifs. Le “silence” là où il devrait y avoir de la communication est souvent le premier symptôme d’une fraude ou d’un conflit latent.
Quand on déclenche une enquête interne, quelles sont les 3 erreurs classiques qui fragilisent immédiatement le dossier ?
La première est le manque de méthodologie : interroger les témoins sans trame précise ou sans neutralité (biais de confirmation). La seconde est la précipitation technique : vouloir accéder aux emails ou ordinateurs sans respecter le cadre légal ou sans constat d’huissier, ce qui rend la preuve irrecevable. Enfin, la rupture de confidentialité : laisser fuiter l’existence de l’enquête, ce qui permet au fraudeur de détruire les preuves ou de préparer une défense mensongère.
Comment concilier efficacité opérationnelle et sécurité juridique sans “sur-réagir” ni “laisser traîner” ?
La clé est la mesure conservatoire immédiate. Il faut agir vite pour sécuriser les données et les actifs (bloquer les accès, sauvegarder les serveurs), mais prendre le temps nécessaire pour l’analyse juridique et RH. On ne licencie pas sous le coup de l’émotion. Cette temporalité à deux vitesses (sécurisation immédiate / analyse posée) permet de protéger l’entreprise des risques psychosociaux (RPS) et des contentieux prud’homaux pour procédure abusive.
Sur l’aspect investigation patrimoniale, quelles précautions recommandez-vous pour rester rigoureux et conforme ?
L’investigation doit respecter deux piliers : la légalité des sources et la proportionnalité. Il est impératif de n’utiliser que des données obtenues légalement (OSINT, bases de données officielles, enquête de voisinage) et de proscrire toute méthode intrusive (accès bancaires illicites, prétexting). En contentieux, une preuve obtenue de manière déloyale peut non seulement être rejetée, mais retourner le juge contre vous.
Quel conseil donneriez-vous à un dirigeant qui doit gérer une crise interne tout en protégeant ses équipes et la réputation de l’entreprise ?
Revenez toujours aux faits. En période de crise, la rumeur est l’ennemi numéro un. Le dirigeant doit communiquer de manière transparente sur le processus (“Nous prenons la situation au sérieux, une vérification est en cours”) sans nécessairement dévoiler le contenu tant que les faits ne sont pas avérés. Protéger la réputation, c’est montrer que l’entreprise est pilotée et que l’éthique n’est pas négociable
En savoir plus
Laurence Mokdad est une consultante française spécialisée dans la conduite d’enquêtes internes et la prévention des risques psychosociaux (RPS) en entreprise. Basée à Nice, elle intervient auprès d’organisations confrontées à des problématiques de climat social, de conflits professionnels ou de signalements de harcèlement.
Domaines d’expertise
Son activité se concentre sur l’évaluation des situations de tension au travail, l’analyse organisationnelle et la mise en œuvre de dispositifs de prévention du harcèlement moral et sexuel. Elle accompagne également les directions et services RH dans la gestion de crises sociales sensibles et la sécurisation de leurs obligations légales en matière de santé psychologique au travail.
Méthodes et approche
Laurence Mokdad privilégie une approche méthodologique fondée sur l’impartialité, l’écoute et la confidentialité. Ses interventions consistent souvent en des entretiens individuels, des diagnostics collectifs et la rédaction de rapports d’enquête documentés. Elle veille à la neutralité du processus pour garantir l’objectivité des constats et des recommandations émises.
Rôle et importance
Dans un contexte où la prévention des RPS est devenue un enjeu majeur de conformité et de performance, le travail de consultantes comme Laurence Mokdad contribue à restaurer le dialogue interne et à préserver la santé psychologique des salariés. Ses missions renforcent la culture de prévention et de responsabilité sociale au sein des entreprises publiques et privées.
Retrouvez tous nos contenus “terrain” dans la rubrique Les Pros de l’Immo : L’Essentiel : une série d’interviews courtes et actionnables avec celles et ceux qui font avancer la profession (agences, proptech, diagnostiqueurs, juristes, gestionnaires, experts du bâtiment). L’objectif : partager des retours d’expérience concrets, des méthodes et des bonnes pratiques pour sécuriser ventes et locations, gagner du temps au quotidien et mieux piloter conformité, performance et risques — sans blabla, avec du vécu.
