L’été est une période propice aux cambriolages : résidences principales désertées, résidences secondaires peu occupées, visites de biens inhabités… Autant de contextes où la responsabilité ou la vigilance des agences immobilières peut être engagée. Voici comment prévenir les risques, rassurer vos clients et sécuriser votre activité.
Pourquoi les vols augmentent-ils l’été ?
Selon les chiffres du ministère de l’Intérieur, un cambriolage sur quatre a lieu pendant les mois de juillet et août. En cause :
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L’absence prolongée des occupants,
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La visibilité accrue des logements vides (volets fermés, courriers entassés),
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La rotation plus fréquente des locataires saisonniers ou vacanciers,
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Et, parfois, des agents immobiliers en effectif réduit, moins présents pour surveiller les biens.
Biens à vendre ou à louer : des cibles faciles ?
En gestion locative comme en transaction, les biens inoccupés ou en attente de locataires sont particulièrement vulnérables :
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Portes non sécurisées, fenêtres ouvertes après visite,
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Clés laissées dans une boîte à clés sans contrôle strict,
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Visites non encadrées (notamment en inter-agence ou en vacances).
Un incident dans un bien confié à votre agence peut ternir votre image, voire engager votre responsabilité en cas de négligence.
Que peut faire une agence immobilière pour prévenir les vols ?
1. Mettre à jour les consignes de sécurité internes
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Ne jamais laisser de clés sans suivi (registre, signature).
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Toujours refermer les accès (fenêtres, portails) après une visite.
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Éviter les visites en fin de journée si le bien est isolé ou mal sécurisé.
2. Sensibiliser les propriétaires
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Conseiller de vider les boîtes aux lettres ou d’y apposer un panneau de “relevé régulier”.
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Suggérer l’installation de caméras, capteurs de présence ou minuteries lumineuses.
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En cas de location saisonnière, verrouiller les dépendances inutilisées.
3. Anticiper les absences prolongées
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Éviter de programmer des visites dans des biens vides pendant la fermeture annuelle.
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Organiser un passage régulier d’un collaborateur ou d’un prestataire de confiance.
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Envisager un partenariat avec des sociétés de gardiennage ou d’alarme.
Que dire aux clients inquiets ?
“L’agence veille à la sécurité du bien comme si c’était le sien.”
Un discours rassurant passe par des actions visibles :
Pour rassurer vos clients pendant la période estivale et démontrer votre professionnalisme, il est essentiel de mettre en place des outils concrets. La première mesure consiste à transmettre dès le mois de juin une fiche de procédure été à vos propriétaires bailleurs ou vendeurs : ce document synthétique rappelle les consignes de sécurité appliquées par l’agence (gestion des clés, encadrement des visites, vérification des accès, etc.) et les bonnes pratiques recommandées (relais de boîte aux lettres, alarmes, vigilance du voisinage). En parallèle, mettez en place des reportings réguliers : informez les propriétaires des passages effectués, des états des lieux réalisés ou des visites programmées, même si celles-ci n’ont pas abouti. Cela renforce la confiance et montre une gestion active du bien. Enfin, assurez-vous que votre assurance responsabilité civile professionnelle (RCP) couvre bien les risques liés à une négligence (clé mal sécurisée, visite non encadrée, porte laissée ouverte…), et que vos collaborateurs connaissent les limites de couverture. Une agence bien structurée et transparente sur ces points inspire sécurité et fiabilité.
En résumé : sécurisez l’été, valorisez votre sérieux
| Risque | Réflexe à adopter |
|---|---|
| Bien vide visible | Discrétion sur les annonces et visites encadrées |
| Clé laissée | Registre + signature obligatoire |
| Visite multiple | Agent présent ou annulation |
| Locataire saisonnier | État des lieux rigoureux et contact en continu |
| Client inquiet | Check-list et communication rassurante |
Pensez à former vos équipes avant la haute saison.
