Dans un secteur immobilier en pleine mutation, la location courte durée s’impose comme un levier de diversification incontournable pour les agences et les conciergeries. Mais entre complexité opérationnelle, durcissement réglementaire et explosion des outils PropTech, naviguer dans cet univers exige bien plus qu’une simple carte de visite. Rémi Cannessant en a fait sa spécialité : accompagner les professionnels de l’hospitalité immobilière dans la structuration de leur activité, avec une expertise pointue sur les logiciels de gestion locative — au premier rang desquels Guesty, l’un des PMS de référence sur le marché européen. Fondé sur une conviction simple — on ne gère plus seulement un bien, on gère une expérience — son approche bouscule les réflexes de l’immobilier traditionnel. Pour les professionnels qui souhaitent mieux comprendre les enjeux de la gestion locative saisonnière et de la conformité réglementaire en location courte durée, cette interview offre un éclairage terrain, sans langue de bois. Elle fait écho aux thématiques abordées dans nos formations ALUR en ligne, notamment autour de la déontologie professionnelle et de la diversification des services immobiliers.
Vous accompagnez les conciergeries et agences immobilières avec des outils comme Guesty. Concrètement, qu’est-ce qu’un bon logiciel de gestion change dans le quotidien d’une agence ou d’une conciergerie qui gère de la location courte durée ?
Un bon logiciel de gestion ne fait pas “gagner du temps”. Il change complètement la manière de travailler.
Aujourd’hui, beaucoup de conciergeries ou d’agences fonctionnent encore avec plusieurs outils : un calendrier par plateforme, WhatsApp pour les équipes, Excel pour le suivi…
Résultat : une gestion fragmentée, du stress, et surtout un plafond de croissance très rapide.
Un bon logiciel, ce qu’on appelle un PMS (Property Management System), vient centraliser toute l’activité au même endroit.
Concrètement, ça veut dire :
- un seul calendrier pour tous les biens
- une seule boîte de réception pour tous les messages voyageurs
- des automatisations pour éviter les tâches répétitives
- une gestion des équipes terrain structurée
Mais surtout, il permet quelque chose de clé : passer d’une gestion “artisanale” à une gestion “pilotée”.
Là où ça devient critique, c’est sur la distribution.
Beaucoup d’acteurs pensent être correctement équipés, alors qu’ils utilisent des systèmes avec des synchronisations lentes ou partielles.
Or dans la location courte durée, une mauvaise synchronisation, c’est très concret : des doubles réservations, des clients mécontents, et une réputation qui se dégrade.
C’est pour ça que je recommande toujours de privilégier des connexions API officielles avec des plateformes comme Airbnb ou Booking.com, plutôt que des solutions basées uniquement sur des flux iCal, qui ne sont ni en temps réel ni bidirectionnels.
Mais attention à un point souvent mal compris : ce n’est pas parce qu’un outil propose une connexion API officielle qu’il vous permet réellement de tout gérer sans retourner sur les plateformes.
Beaucoup de solutions se présentent comme des “Channel Managers”, alors qu’en réalité elles ne couvrent qu’une partie des fonctionnalités.
Résultat : vous devez encore créer ou modifier vos annonces directement sur chaque OTA, jongler entre plusieurs interfaces, et perdre un temps considérable.
Un bon outil ne doit pas seulement synchroniser vos calendriers, il doit vous permettre de piloter l’ensemble de votre activité sans dépendre en permanence des plateformes.
Si je devais résumer simplement : un bon logiciel ne sert pas à gérer plus de biens, il sert à gérer mieux, avec beaucoup moins de charge mentale
Et c’est souvent ce qui fait la différence entre une conciergerie qui stagne à 10 lots… et une autre qui en gère 100.
Beaucoup d’agents immobiliers s’interrogent sur la diversification vers la location courte durée et les conciergeries. Quels sont les pièges à éviter avant de se lancer, et les facteurs clés de succès ?
Beaucoup d’agents immobiliers voient la location courte durée comme une opportunité rapide.
En réalité, c’est un métier à part entière.
Le premier piège, c’est de sous-estimer la complexité opérationnelle :
gestion des voyageurs, ménage, maintenance, disponibilité 7j/7…
On est beaucoup plus proche de l’hôtellerie que de la gestion locative classique.
Le deuxième piège, c’est de penser que la rentabilité est automatique.
Sans stratégie de pricing, sans optimisation des annonces et sans outils adaptés, les performances restent très moyennes.
À l’inverse, les facteurs clés de succès sont assez clairs :
- une vraie qualité d’expérience client
- une organisation opérationnelle solide
- des outils adaptés dès le départ
- et surtout une vision long terme
Ceux qui réussissent ne sont pas ceux qui se lancent vite, mais ce sont ceux qui structurent rapidement leur activité dès le départ.
3. La PropTech évolue très vite dans l’univers de l’hospitalité immobilière. Quelles sont les innovations qui vous semblent vraiment transformer le métier aujourd’hui, et celles qui restent pour l’instant du marketing ?
Il y a beaucoup d’innovations aujourd’hui… mais toutes n’ont pas le même impact. Et je me doute que vous attendez que je vous parle d’intelligence artificielle.
Les innovations qui transforment réellement le métier sont celles qui améliorent :
- la distribution (connectivité avec les plateformes)
- le pricing dynamique
- l’automatisation opérationnelle
- la centralisation des données
En revanche, certaines tendances sont encore très marketing, notamment autour de l’IA “gadget”.
L’intelligence artificielle devient intéressante lorsqu’elle permet réellement de :
- automatiser la relation client
- optimiser les revenus
- ou réduire la charge opérationnelle
Mais aujourd’hui, beaucoup d’outils surfent encore sur le terme “IA” sans apporter de valeur concrète.
La vraie innovation, ce n’est pas la technologie, c’est l’impact opérationnel. Ne vous laissez pas séduire par des solutions qui enchaînent les “buzzwords” sans démontrer un impact concret sur votre performance.
4. La réglementation sur la location courte durée se durcit partout en France. Comment les agences et conciergeries doivent-elles anticiper ces contraintes pour pérenniser leur modèle ?
La réglementation sur la location courte durée va continuer à se renforcer, c’est une certitude.
Plutôt que de la subir, les agences et conciergeries doivent l’intégrer comme une composante structurelle de leur activité.
On assiste aujourd’hui à une vraie mutation du marché : on passe d’un modèle opportuniste à un modèle professionnel.
Dans ce contexte, je fais partie de ceux qui pensent que la gestion locative de courte durée, sans cadre structuré – et notamment sans carte G lorsque cela s’impose – n’aura pas d’avenir durable.
Les règles évoluent, se durcissent, et c’est aussi le signe que le secteur arrive à maturité.
J’en profite d’ailleurs pour saluer le travail du SPLM, qui agit concrètement sur le terrain pour défendre les intérêts des acteurs et structurer la profession.
À un moment donné, on ne peut pas revendiquer un statut de professionnel si l’on ne met pas en place les fondations qui vont avec, sous prétexte d’éviter certaines contraintes administratives.
La crédibilité du secteur passe aussi par notre capacité à nous structurer collectivement.
Concrètement, pour anticiper et pérenniser leur modèle, les acteurs doivent passer à l’action :
- Se mettre en conformité dès maintenant, en maîtrisant les règles locales et en structurant leur activité (juridique, fiscalité, contrats).
- Choisir le bon cadre d’exploitation, avec deux options principales :
- obtenir sa propre carte G via la Chambre de Commerce et d’Industrie (voie classique, plus exigeante mais structurante sur le long terme),
- ou passer par une délégation de carte G, en s’appuyant sur un acteur habilité pour opérer rapidement dans un cadre conforme.
- Anticiper plutôt que subir : ne pas attendre d’être bloqué pour structurer son activité. C’est souvent ce qui fait la différence entre ceux qui durent… et ceux qui disparaissent.
Le vrai sujet aujourd’hui, ce n’est plus “peut-on faire de la location courte durée ?” mais “peut-on encore en faire sans être structuré comme un professionnel ?”
5. Si vous deviez donner un seul conseil à un professionnel de l’immobilier qui veut intégrer la dimension hospitalité dans son offre de services, quel serait-il ?
Si je devais donner un seul conseil, ce serait celui-ci :
Ne voyez pas la location courte durée comme un produit immobilier, mais comme une activité d’hospitalité. Ce changement de perspective change tout.
On ne gère plus seulement un bien, on gère une expérience.
Et ce sont les acteurs qui intègrent réellement cette logique qui arrivent à faire la différence :
- fidéliser
- mieux performer
- et se différencier durablement
