Dans un secteur où la confiance et l’écoute sont essentielles, Caroline Coudouloux de l’agence AIXTY, incarne une nouvelle génération de professionnels de l’immobilier : disponibles, rigoureux, profondément humains. Forte d’une expérience tournée vers la relation client, elle a choisi de mettre ses compétences au service de ceux qui vivent l’un des moments les plus importants de leur vie : vendre ou acheter un bien.
Sa force ? Une approche personnalisée, fondée sur la proximité, la transparence… et une vraie passion pour son métier. Entretien avec une conseillère qui place l’humain au cœur de chaque projet.
Question 1 : Comment détectez-vous les signes de logements dégradés ou d’un habitat indigne ?
Certains signes de mal logement sautent aux yeux : présence de moisissures, d’insectes tels que les blattes ou les punaises de lit, fissures importantes, planchers affaissés, ou encore des morceaux de façade qui se décrochent. Dans ces cas-là, on parle clairement d’insalubrité.
Mais il existe aussi des situations plus subtiles : dans mon ancienne activité dans le secteur social, j’ai rencontré des personnes vivant dans des logements sans eau chaude, sans mode de chauffage, ou encore sans ventilation, dans des conditions vraiment indignes. Tout ne se voit pas immédiatement, il faut aussi être à l’écoute des habitants.
Question 2 : Quelles sont les premières démarches ou conseils que vous proposez aux propriétaires qui subissent ce type de situation, souvent seuls et démunis ?
Tout dépend de la nature du problème. Par exemple, j’ai récemment accompagné une propriétaire dont le plancher s’est affaissé. Après analyse, il s’est avéré que les anciens propriétaires avaient posé un plancher bien trop lourd sans autorisation, et que les voisins du dessous avaient abattu des murs porteurs. Dans un cas comme celui-là, je recommande d’abord de faire intervenir un expert en bâtiment, puis d’engager les démarches juridiques nécessaires.
S’il y a des risques immédiats, comme des chutes de façade dans la rue, il est impératif de prévenir à la fois le syndic et la mairie. Pour ce qui est des infestations (punaises, blattes…), il faut déterminer si le problème vient de l’hygiène du logement ou des parties communes. En fonction, il faudra soit faire intervenir une entreprise spécialisée, soit contacter le syndic pour organiser une action collective.
Question 3 : Pensez-vous que les professionnels de l’immobilier ont un rôle à jouer au-delà de la simple transaction ? Si oui, comment ?
Absolument. Nous avons un devoir de conseil et d’alerte. Notre rôle dépasse la simple vente ou location : nous devons informer nos clients — qu’ils soient vendeurs ou acquéreurs — sur l’état réel du bien.
Lorsque je constate un problème structurel ou un mal logement, je peux par exemple conseiller à un propriétaire de reporter la vente pour effectuer des travaux nécessaires. À l’inverse, si le bien est sain mais infesté d’insectes, un bon nettoyage et un traitement suffisent. Dans tous les cas, la transparence est essentielle.
Question 4 : Selon vous, que faudrait-il améliorer en priorité dans la gestion des copropriétés en difficulté, notamment dans des villes comme Aix-en-Provence ?
Que ce soit à Aix-en-Provence ou à Marseille, l’un des enjeux majeurs reste le suivi sur le terrain. Il est essentiel que les syndics se déplacent régulièrement pour constater l’état des parties communes. Trop souvent, les problèmes sont ignorés ou signalés trop tard.
Cela dit, je suis consciente que les syndics ont aujourd’hui une forte charge de travail. Certains font le choix de gérer moins de lots pour assurer un meilleur suivi — une démarche que je trouve saine et prometteuse. Une meilleure répartition des missions et des moyens humains serait un bon point de départ pour améliorer la situation.
Question 5 : Quel message souhaitez-vous faire passer à vos confrères et aux institutions face au mal logement que vous avez pu constater ?
Je leur dirais de ne jamais fermer les yeux. Si l’on repère une situation anormale, il faut alerter les personnes concernées : informer le propriétaire ou le locataire, prévenir le syndic si cela touche les parties communes, ou inciter à la transparence si un bien est mis en vente.
Lorsqu’il y a un doute sur l’état structurel, sanitaire ou légal d’un logement, il est de notre responsabilité d’en parler — en toute honnêteté — à nos clients. La confiance que nous construisons repose sur cette exigence d’éthique.
À propos de Caroline Coudouloux
Conseillère en immobilier chez AIXTY Marseille Immobilier
Au sein de l’agence AIXTY Marseille Immobilier, Caroline Coudouloux accompagne ses clients dans leurs projets de vente, d’achat, de gestion ou d’investissement immobilier. Forte d’une expérience orientée relation humaine et terrain, elle se distingue par sa capacité d’écoute, sa rigueur et son engagement éthique.
Passionnée par l’immobilier et attentive aux enjeux du mal logement, Caroline place la transparence et la qualité de l’habitat au cœur de sa pratique. Elle intervient notamment sur des problématiques de logements dégradés, de copropriétés en difficulté et veille à conseiller au mieux vendeurs comme acquéreurs.
Site officiel
AIXTY Marseille Immobilier
Mots-clés :
-
habitat indigne, mal logement immobilier, rôle des agents immobiliers, logements insalubres, copropriété en difficulté, signalement logement dégradé, immobilier éthique, rôle social de l’agent immobilier, punaises de lit logement, conseil propriétaire logement vétuste, syndic de copropriété terrain, transparence vente immobilière
